معدل الإرجاع

لماذا هو الرقم الذي يحدد الربح

الإرجاع أسوأ ما يحدث في الدفع عند الاستلام. البائع يدفع لشحن الطرد ذهاباً، ويدفع لإعادته، ولا يكسب شيئاً. طلبان فاشلان قد يمحوان ربح طلب مسلَّم.

ولهذا يقارن التجار شركات التنفيذ بنسبة التوصيل لا بسعر الشحن. شركة أرخص بنسبة توصيل أسوأ هي أغلى فعلياً.

ما الذي يرفعه في هذه المنطقة

• إعلان يبالغ في المنتج. وهذا هو السبب الأول عند الباب في ليبيا: يفتح المشتري الطرد فيجد لوناً مختلفاً أو حجماً أصغر أو خامة أرخص مما رأى في الإعلان، فيرفض. إخفاق تسويقي يصل على هيئة تكلفة لوجستية.
• العناوين الوصفية. كثير من ليبيا والعراق يُهتدى فيه بالمعالم لا بأرقام الشوارع، فعنوان الطلب كما كتبه المشتري قد لا يُوجد أصلاً.
• الطلبات غير المؤكدة. حين لا يُدفع شيء مقدماً، تكون نسبة من الطلبات غير جادة.
• طول مدة النقل. كلما بعدت المدينة، زاد الوقت المتاح للمشتري ليغيّر رأيه.
• تعذّر الوصول للمشتري. هاتف لا يردّ يوم التوصيل يتحول عادةً إلى إرجاع.

كيف يُخفَّض

أكبر رافعة منفردة هي تأكيد الطلب هاتفياً قبل الشحن، وهي تتيح للوكيل أيضاً إعادة صياغة العنوان إلى ما يستطيع المندوب الوصول إليه. والثانية إعادة المحاولة بدل الإرجاع من أول مرة.