سياسة الخصوصية

1. نظرة عامة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على MDM Express وخدماتها المرتبطة، بما فيها الموقع الإلكتروني mdm.express ولوحة تحكم البائع على app.mdm.express وجميع التطبيقات المرتبطة ("المنصة").

نتصرف بوصفنا متحكماً في البيانات المجمّعة من البائعين ومستخدمي المنصة. أما بالنسبة للعملاء النهائيين الذين تُعالَج طلباتهم عبر نظامنا، فنتصرف بوصفنا معالجاً للبيانات نيابةً عن البائع.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• بيانات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم العمل وكلمة المرور عند التسجيل
• بيانات العمل: تفاصيل التسجيل التجاري ومعلومات الحساب البنكي وأرقام التعريف الضريبي لأغراض التحويل
• بيانات المنتجات: قوائم المنتجات والأسعار والأوصاف والصور التي ترفعها
• بيانات الطلبات: أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوين التوصيل وتفاصيل الطلبات المقدّمة عبر متجرك
• المراسلات: الرسائل وطلبات الدعم وأي مراسلات مع فريقنا

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

• بيانات الاستخدام: الصفحات المزورة والميزات المستخدمة ومدة الجلسة وأنماط النقر
• بيانات الجهاز: عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز
• بيانات الأداء: أحجام الطلبات ومعدلات التأكيد والتوصيل ونسب الإرجاع المستخدمة لاحتساب نقاط أدائك على المنصة
• ملفات تعريف الارتباط: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للتفاصيل الكاملة

2.3 المعلومات من أطراف ثالثة

• بيانات تكامل المتجر من المنصات المتصلة (مثل Shopify وWooCommerce)
• تحديثات حالة التوصيل من شركاء اللوجستيات لدينا
• بيانات تأكيد الدفع من الشركاء المصرفيين وشركاء التحويل

3. كيف نستخدم بياناتك

4. مشاركة بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات في الحالات التالية فقط:

• شركاء التوصيل: يُشارَك اسم العميل ورقم هاتفه وعنوانه مع شركاء اللوجستيات لتنفيذ عمليات التوصيل
• الموردون: تُشارَك تفاصيل الطلبات مع شركاء التوريد حيثما تقتضي الضرورة لتنفيذ طلبات الشراء
• الشركاء المصرفيون: تُشارَك تفاصيل الحساب مع معالجي المدفوعات لتنفيذ التحويلات
• مزودو التحليلات: قد تُشارَك بيانات الاستخدام المجمّعة والمجهولة مع أدوات التحليل
• السلطات القانونية: قد نُفصح عن البيانات حيثما يقتضيه القانون أو أمر المحكمة أو الجهة التنظيمية
• عمليات الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ، قد تُنقَل البيانات كجزء من أصول العمل مع ضمانات خصوصية معادلة

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشطاً أو بقدر ما يلزم لتقديم الخدمات. بعد إغلاق الحساب:

• تُحتفظ بسجلات المعاملات والسجلات المالية لمدة 7 سنوات للامتثال للالتزامات القانونية
• يُحذف أو يُجهَّل حساب البيانات في غضون 90 يوماً من إغلاق الحساب
• تُحتفظ ببيانات الطلبات المتعلقة بالعملاء النهائيين لمدة عامين لأغراض تسوية النزاعات
• تُحتفظ بتسجيلات المكالمات التي أجراها مركز الاتصال لدينا لمدة 90 يوماً

6. حقوقك

بناءً على موقعك الجغرافي، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية
• قابلية النقل: طلب بياناتك بتنسيق منظّم وقابل للقراءة آلياً
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة
• سحب الموافقة: سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@mdm.express. سنردّ في غضون 30 يوماً.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على منصتنا. للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية التحكم فيها، يُرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

8. الأمان

نطبّق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS
• تشفير البيانات الحساسة في حالة السكون
• ضوابط الوصول القائمة على الأدوار للحدّ من الوصول الداخلي للبيانات
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات
• معالجة مدفوعات آمنة عبر شركاء مصرفيين معتمدين

لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. رغم حرصنا على حماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. في حالة اختراق البيانات المؤثر على حقوقك، سنُخطرك وفقاً لما يقتضيه القانون.

9. النقل الدولي للبيانات

تعمل MDM Express عبر ليبيا والعراق ولبنان والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة. قد تُعالَج بياناتك وتُخزَّن في دول غير دولتك. عند نقل البيانات دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما فيها حمايات تعاقدية مع مزودي الخدمات لدينا.

10. خصوصية الأطفال

منصتنا غير موجّهة للأفراد دون سن 18 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من قاصر دون قصد، يُرجى التواصل معنا فوراً على privacy@mdm.express وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف هذه البيانات.

11. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بصفة دورية. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار على المنصة. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة آخر مراجعة. يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ قبولاً للسياسة المحدّثة.

12. التواصل وطلبات البيانات

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الوصول إلى البيانات أو للإبلاغ عن مخاوف:

• البريد الإلكتروني: privacy@mdm.express
• الدعم العام: support@mdm.express
• العنوان: حي الأندلس، طرابلس، ليبيا