مكتب الدعم ينتظر المشاكل. أما مركز اتصال الدفع عند الاستلام فيذهب إليها قبل أن تكلّف شيئاً. مهمته أن يزيل الطلبات التي لم تكن جادة أصلاً، وأن يصلح الجادّة منها، والطرد ما زال على الرف.
وكل ما بعده يعتمد عليه. فـالميل الأخير لا يكون أفضل من العنوان الذي أُعطي له.
تدير MDM Express فرق مراكز اتصال محلية في كل سوق، وتؤكّد بنسبة 75%. والـ25% الباقية تُلغى قبل الشحن، أي أنها لا تكلّف التاجر توصيلاً ولا إرجاعاً.
وأشيع سبب لإلغاء الطلب هو ببساطة أن أحداً لا يردّ. ولا يُصرف النظر عن الطلب إلا بعد ثلاثة أيام وأكثر من تسع محاولات، وتُخفَّض نسبة «لا يردّ» بالاتصال في أوقات مختلفة من اليوم وبمراسلة واتساب بدل الاكتفاء بالمكالمة.