كل طلب محمي في 6 خطوات
من الدفع حتى تأكيد الشحن — يتولى الوكلاء الدورة الكاملة حتى لا تحتاج لالتقاط الهاتف.
مراجعة الطلب
يدخل كل طلب مسار تحقق. تُراجَع بيانات العميل ومعلومات التواصل قبل إجراء أي مكالمة.
مكالمة التأكيد
يتصل وكيل محلي لتأكيد الطلب والتحقق من نية الشراء الحقيقية — لا لمجرد السؤال إن كان العميل ما زال يريده.
معالجة الاعتراضات
وكلاؤنا مدرّبون على البيع لمعالجة أسئلة موعد التوصيل وتفاصيل المنتج والسعر ومخاوف الثقة قبل الشحن.
المتابعة
يبقى فريق متابعة مخصص على تواصل مع الطلب طوال التجهيز، ويحل المشاكل قبل أن تتحول إلى توصيل فاشل.
دعم التوصيل
ينسّق مركز الاتصال وعمليات التوصيل مباشرةً لتقليل الطلبات المرفوضة والتوصيلات الفائتة والمحاولات الفاشلة.
التقارير
أداء التأكيد وحالة الطلبات والنتائج التشغيلية تبقى مرئية عبر لوحة MDM Express الخاصة بك.
سكريبت دقيق. أقل من 3 دقائق. في كل مرة.
يؤكد الوكلاء تفاصيل الطلب ويعالجون الاعتراضات ويُغلقون كل مكالمة بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية — كل شيء مسجّل في لوحة التحكم.
28 نقطة فوق البائعين بلا مركز اتصال
وكلاء MDM Express يتفوقون باستمرار على متوسط سوق COD في MENA — الفرق بين متجر رابح ومتجر يكافح.
مقارنة معدل التأكيد
بناءً على بيانات سوق COD في MENA، 2024
أصوات محلية في كل سوق
العملاء يؤكدون أسرع حين يتحدث الوكلاء بلغتهم. وكلاؤنا محليون في الأسواق التي نخدمها.
فرق محلية. فهم محلي.
كثير من مراكز الاتصال تعمل بسكريبتات عامة. MDM تعمل مع فرق تفهم العميل والثقافة وسلوك الشراء في كل سوق.
يتحدث العملاء مع وكلاء يشاركونهم اللغة واللهجة والتوقعات — لا مع قارئ سكريبت من خارج السوق.
فرقنا مدرّبة على الإقناع ومعالجة الاعتراضات. الهدف جودة الطلب والتزام العميل، لا مجرد إتمام مكالمة.
فرق متابعة مخصصة تبقى مع الطلب طوال رحلته حتى باب العميل.
كل عملية مصممة حول عمليات الدفع عند الاستلام والتحديات الخاصة بها.